Efetivar venda sempre foi um desafio, atualmente ela depende muito da comunicação. Tempos atrás o discurso do profissional do setor comercial era muito padronizado. Utilizado de modo uniforme para todos os clientes. Hoje, a diversidade de culturas, pensamentos e realidades evidenciada com a internet mostra que isso não é mais viável.
Fala-se muito da necessidade de capacitação e “Estratégias de Vendas e Atendimento ao Cliente”, mas pouco de comunicação. Sendo que essa deve estar dentro dessas estratégias. Visto que a área abrange muito mais do que apenas a troca de mensagem. Existe o discurso, o conteúdo, as diversas linguagens como; verbal e não verbal, sinais, signos e uma vasta lista que podemos desenvolver melhor em outro momento.
Entre em contato e saiba mais - Me envie uma whatsapp Clique aqui!
O que precisamos entender aqui é - como a comunicação é fundamental para o profissional de venda. Do momento da entrada do cliente na loja até a efetivação da compra - existe uma lacuna enorme a ser preenchida. Nesse instante o comprador faz rapidamente uma série de julgamentos inconscientes mas que é a chave no processo de decisão. E isso no virtual também acontece.
O cérebro do comprador precisa ser constantemente trabalhado, já que, apesar dos impulsos racionais, ele só vai tirar o dinheiro da carteira, ou fazer o PIX, se o seu emocional estiver massageado com a comunicação do ambiente, vitrine, iluminação e a postura do vendedor. O atendimento via redes sociais também precisa de atenção.
É o vendedor que vai ser responsável por finalizar essa jornada. Ele precisa refletir sobre a importância da comunicação e partir disso usa-la como ferramenta estratégica e não como uma varinha mágica de articulação em negociação. O profissional que representa a empresa, precisa saber se comunicar, se relacionar e fidelizar o cliente.
Se preparar para a diversidade de comportamento e estilos de consumidores. Saber o que falar, em que tom falar, qual assunto pertinente ao momento, entender as necessidades do comprador em poucos segundos, saber fazer as perguntas certas e oferecer o que realmente o cliente necessita.
Acompanhe as atualizações do site, siga meu Instagram Clique aqui!
